Général

Qu'est-ce que Pickaden ?

Pickaden redonne le pouvoir aux parents ! Solution 100% digitale, Pickaden fait le lien entre les parents et les professionnels de la petite enfance, afin de rendre simple et accessible le service de garde d’enfants.

Que veut dire Pickaden ?

En anglais “To pick a den” signifie “Choisir sa tanière”.
C’est le message que Pickaden fait passé à travers le service proposé : que chaque parent puisse choisir cette fameuse “tanière”, un lieu chaleureux, “cosy” et accueillant pour leur enfant.

Comment fonctionne la plateforme ?

Plateforme en ligne, Pickaden vous offre la possibilité d’accéder 24h/24 et 7j/7 aux disponibilités des professionnels référencés autour de vous. Vous pouvez envoyer votre demande de réservation en quelques clics, sur des créneaux réellement disponibles !

Où fonctionne-t-elle ?

Notre plateforme est lancée en Île-de-France pour le moment, mais notre service va se lancer sur la France entière petit à petit, dans les mois qui viennent !

Existe-t-il une application ?

Pickaden est accessible depuis un ordinateur, mobile ou tablette. Bien évidemment, nous vous développons une application pour bientôt 😄

Mes données sont-elles sécurisées ?

Pickaden est conforme à la nouvelle législation concernant la protection des données (RGPD). Nous avons la responsabilité de protéger vos informations personnelles, c’est pourquoi nous avons mis en place un hébergement sécurisé.

Pour plus d’informations, vous pouvez lire notre Politique de Confidentialité et nos Conditions Générales d’Utilisation.

Le service est-il complètement gratuit ?

Oui ! Notre plateforme est entièrement gratuite pour les parents.

Pourquoi je ne peux pas réserver chez tous les professionnels de la petite enfance ?

Vous pouvez réserver chez tous nos professionnels partenaires, ayant mis en ligne leurs disponibilités. Pour réserver chez d’autres professionnels, vous devez vous rapprocher d’eux directement. Nous travaillons activement pour qu'ils rejoignent notre communauté. N’hésitez d’ailleurs pas à leur parler de Pickaden !

Fonctionnement

Est-il obligatoire de créer mon compte ?

Sur Pickaden, vous pouvez rechercher votre mode de garde sans créer votre compte ou vous connecter. Nous vous conseillons cependant de le faire afin de profiter pleinement des fonctionnalités proposées par notre site.

In fine, il vous faudra créer votre compte au moment de valider une demande de garde auprès d’un professionnel, qui a besoin d’un certain nombre d’informations pour vous recontacter.

Mon profil est-il public ?

Non, votre profil est strictement réservé à l’usage de la plateforme et vos informations n’apparaîtront jamais publiquement. Seuls les professionnels à qui vous adressez une demande de garde et chez qui vous avez une réservation ont accès à vos informations. A contrario, les profils des professionnels sont publics afin d’augmenter leur visibilité et de rendre leurs disponibilités accessibles au plus grand nombre.

Comment rechercher un professionnel ?

Entrez votre adresse, vous pourrez ensuite affiner votre recherche en sélectionnant vos dates et horaires et les types de modes de garde que vous recherchez pour trouver les professionnels qui vous correspondent.

Pourquoi employez-vous le terme « pré-réservation » ? Que signifie « pré- réservation » ?

Nous parlons de « pré-réservation » car le professionnel reçoit votre demande de réservation et doit alors la valider ou la refuser. En cas de validation, votre pré- réservation se transformera automatiquement en « réservation » et apparaîtra dans votre planning ainsi que celui du professionnel.

J’ai envoyé une demande de réservation pour un accueil via Pickaden, combien de temps dois-je attendre une réponse ?

Chaque professionnel gère individuellement ses demandes de réservation. Parce que nous savons que la recherche d’un mode de garde peut être urgent, nous envoyons des rappels réguliers à nos professionnels ayant des demandes en attente.

N’hésitez également pas à le relancer vous-même. Un e-mail de confirmation de demande vous est envoyé par e-mail, avec les coordonnées directes du professionnel.

A quelle moment ma réservation est-elle confirmée ?

Votre réservation est confirmée lorsque le professionnel l’a validée. Vous serez alors notifié par e-mail et pourrez la retrouver sur votre compte (lorsque vous êtes connecté, dans la barre de menu en haut à droite > mes demandes).

Comment modifier une demande de garde ?

Vous pouvez modifier votre réservation directement auprès du professionnel.

Puis-je annuler une réservation ?

Vous pouvez annuler une demande de réservation en allant dans votre compte < mes demandes. Cliquez sur la demande concernée, puis sur le bouton « annuler ma demande ». Cette action est possible uniquement si votre demande est envore en attente chez le professionnel.

Une fois votre demande validée vous ne pouvez plus l’annuler en ligne. Vous devez donc contacter le professionnel en direct.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre demande de réservation, de la validation de votre demande ou d’une annulation, vérifiez tout d’abord vos « spams ». Si vous n’avez toujours rien reçu dans un délai de deux ou trois heures, contactez directement notre service support à l’adresse hello@pickaden.com, nous tâcherons de résoudre votre problème rapidement.

Comment puis-je connaître le coût exact d’une garde en crèche ?

Nous mettons à votre disposition un guide complet des modes de garde où nous expliquons tout, même les tarifs et les aides auxquelles vous pouvez prétendre.

Nos professionnels

Quelles sont les différences entre tous les modes de garde ?

Pour connaître les différences entre les modes de garde, un guide complet téléchargeable est mis à votre disposition.

Il n’y a pas de baby-sitter sur Pickaden, pourquoi ?

Nous avons fait le choix de vous proposer un service composé uniquement de professionnels agréés et contrôlés du secteur. Les baby-sitters n’ont pas d’agrément (leur activité n’étant pas contrôlée par la Protection Maternelle et Infantile - PMI), elles ne sont donc pas référencées sur notre plateforme.

Puis-je communiquer avec le professionnel avant de valider définitivement ma réservation ?

Vous avez la possibilité de contacter le professionnel dès que vous avez effectué votre demande via Pickaden. En effet, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l’ensemble de ses coordonnées directes. Vous pourrez également les retrouver dans votre espace parents « mes demandes » puis, cliquez sur les 3 petits points en haut à droite de la demande « afficher les coordonnées du professionnels ».

Je souhaite signaler quelque chose, à qui m’adresser ?

Si vous souhaitez nous adresser un signalement ou toute autre demande, vous pouvez nous contacter à hello@pickaden.com.

Préparer votre garde

Où puis-je trouver toutes les informations concernant la garde que j’ai réservée ?

Vous pouvez retrouver tout votre historique de demandes de réservations dans votre compte, en cliquant sur « mes demandes » dans le menu supérieur, lorsque vous êtes connecté.

Quels documents dois-je fournir au professionnel ?

Un e-mail reprenant l’ensemble des pièces à fournir vous est envoyé dès que votre demande de réservation est validée par le professionnel. Vérifiez bien vos « spams » si vous ne l’avez pas reçu. Si vous n’avez toujours pas reçu cet e-mail dans un délai de deux ou trois heures après votre réservation, contactez notre service support : hello@pickaden.com. La liste que nous vous adressons est non exhaustive, chaque professionnel pourrait vous demander des documents complémentaires.

Quels sont mes devoirs de parent-employeur ?

Lorsque vous faites appel à une assistante maternelle, vous devenez parent-employeur. Vous avez donc toutes les obligations légales d’un employeur : revérifier son agrément, ses assurances professionnelles, etc., établir son contrat de travail, créer ses fiches de paie, calculer ses congés payés, etc. Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant votre statut de parent-employeur sur l’espace officiel de Pajemploi. https://www.pajemploi.urssaf.fr/pajewebinfo/cms/sites/pajewebinfo/accueil/employeur-dassistante-maternelle.html

Compte

Comment créer un compte sur Pickaden ?

En cliquant sur « Connexion parents » en haut à droite de la page d’accueil, puis sur le lien « Pas encore de compte ? Inscription », vous pourrez créer votre profil et accéder aux nombreuses fonctionnalités de notre site.

Pourquoi créer un profil pour mon enfant ?

Votre profil ainsi que celui de votre enfant sont strictement privés. Seul le professionnel à qui vous envoyez une demande de réservation a accès à vos informations et celui de votre enfant (uniquement des informations essentielles vous sont demandées).

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles, votre adresse e-mail, depuis votre compte. Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur votre photo de profil > Mon compte ou Mon profil, afin de pouvoir les modifier.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e- mail vous proposant de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien, vous pourrez alors choisir un nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte Pickaden ?

Si vous souhaitez que Pickaden supprime toutes vos données, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@pickaden.com.